Patiëntenrechten
Wij respecteren de wet op de patiëntenrechten. Deze stimuleert het vertrouwen en bevordert de kwaliteit van de relatie tussen de patiënt en de hulpverlener. Elke persoon heeft recht op heldere informatie over zijn gezondheidstoestand en behandeling.
Het is onmogelijk om in kort bestek in te gaan op al jouw rechten. Vandaar verwijzen we hier naar de meest relevante brochures en websites. Bovendien worden die bij de start van een traject of binnen de onthaalmap van beschut wonen opgenomen. Intern kan je steeds terecht bij directie voor bijkomende uitleg.
Meer info kan je vinden op webpagina Rechten van de patient | FOD Volksgezondheid.
Ombudsdienst
De zorgverstrekkers van de Raster vzw doen er alles voor om jouw verblijf of traject comfortabel te maken en je met de beste zorgen te omringen. Desondanks kan het zijn dat jouw verwachtingen niet altijd worden beantwoord en dat je een vraag, een probleem of een klacht hebt. In dat geval kan je in eerste instantie best de betrokken medewerk(st)er en/of teamcoördinator daarover aanspreken. Indien dit te moeilijk is, kan je ook contact opnemen met de externe ombudspersoon. De ombudspersoon is niet verbonden aan onze organisatie en werkt dan ook in alle onafhankelijkheid.
Je kan de ombudsvrouw Raïssa Van den Auwelant bereiken op de volgende manieren:
- telefoon: 0480 64 10 47
- e-mail: raissa.vandenauwelant@oogg.be
- adres: Tenderstraat 14 9000 Gent
De ombudspersoon luistert naar jouw vragen en probeert samen met jou de meest geschikte oplossing voor je probleem te vinden.
Het gesprek is volstrekt vertrouwelijk. De ombudspersoon neemt enkel stappen waarmee jij toestemt. Mits jouw akkoord, zal zij contact opnemen met de betrokken zorgverstrekker. Indien mogelijk en gewenst, wordt een bemiddelingsgesprek georganiseerd.
Als je niet tevreden bent met het resultaat, worden alternatieven besproken en kan de ombudspersoon je inlichten over de werkwijze van een formele klacht.
Voor alle informatie over de ombudsfunctie verwijzen we je graag door naar de site van de onafhankelijke ombudsdienst geestlijke gezondheidszorg.
De ombudsvrouw is iedere woensdag aanwezig op de site van St. Alexius. Tussen 12u30 en 13u is ze terug te vinden in haar bureel vooraan het ziekenhuis. Je kan haar ook contacteren en een afspraak met haar maken.
Klachten procedure
Wat is een klacht?
Een klacht is iedere mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgaanbod en de dienstverlening in het ziekenhuis.
Deze klacht, door de patiënt en/of zijn naasten, kan gemeld worden aan de betrokken hulpverleners en de personen die betrokken zijn bij de dienstverlening, aan de externe ombudsdienst, aan de directie patiëntenzorg of aan de administratief directeur.
Een mondelinge klacht
De klacht kan dan in direct overleg tussen patiënt/en of zijn familie en de betrokken hulp-/dienstverleners besproken en opgelost worden. Of door bemiddeling van de externe ombudspersoon. De betrokken hulp-/dienstverleners kunnen ook beroep doen op de directie.
Op het niveau van de werking worden eventueel de nodige maatregelen genomen of voorgesteld.
Een schriftelijke klacht
Bij een schriftelijke klacht wordt een kopie van de klacht doorgestuurd naar de externe ombudspersoon, de betrokken dienst, de betrokken arts, de teamcoördinator, de administratief directeur en de hoofdgeneesheer.
In opvolging van een schriftelijke klacht wordt er altijd intern overleg georganiseerd door de ombudspersoon en/of de directie met de betrokken hulpverleners/dienstverleners.
Feedback over de klachtenbehandeling
De betrokken patiënt (en zijn familie of naasten) wordt altijd geïnformeerd over de verdere opvolging en afhandeling van de klacht.
Het inzagerecht van het dossier en een eventuele kopie van het dossier van personen die niet meer in het ziekenhuis verblijven, worden verkregen via een aparte procedure. Deze info vind je in de onthaalbrochure bij opname.
Alle klachten worden gebundeld en opgenomen in een jaarverslag. Dit gebeurt anoniem. Het jaarverslag wordt bezorgd aan de directie van het ziekenhuis en aan de federale commissie van de rechten van de patiënt.
Privacyverklaring
Inzage en/of afschrift van mijn dossier?
Wij vinden het belangrijk om info over je behandeling te delen, zodat jij de best mogelijke keuzes kan maken in je zorg. Indien je vragen hebt over je zorg en je zorgdossier, kan je dit best rechtstreeks bespreken met je zorgverleners. Daarnaast kan je samen met jouw behandelend arts je elektronisch zorgdossier inkijken. Je kan ook een kopie vragen van je dossier via je arts. Je arts heeft 15 dagen de tijd om je een afschrift van je dossier te bezorgen. Een afschrift vragen is gratis sinds de nieuwe privacy wetgeving (25/05/2018).
Wie kan de vraag naar inzage of een afschrift stellen?
- Jijzelf als patiënt of bewoner
Je kan als patiënt of bewoner zelf inzage of afschrift aanvragen.
Als je wil kan je vertrouwenspersoon je bijstaan of in jouw plaats je patiëntendossier inkijken. Je dient je vertrouwenspersoon dan schriftelijk aan te duiden via dit formulier. Geef aan dat hij of zij je dossier mag inkijken of een afschrift mag krijgen. Je dient nog steeds zelf een aanvraag in te dienen.
- Je vertegenwoordiger, als jij niet (meer) zelf kan beslissen
Als je zelf niet (meer) kan beslissen, kan je formeel vertegenwoordiger (schriftelijk vastgelegd via dit formulier) een aanvraag doen om je dossier in te kijken of een afdruk te krijgen. Als er geen formeel vertegenwoordiger is aangeduid (en er is geen bewindvoerder bevoegd) kan je echtgenoot/partner en daarna je meerderjarig kind, een ouder of een meerderjarige broer/zus een aanvroeg doen.
Waar heb je recht op?
Je hebt als patiënt altijd recht op informatie over je gezondheid. Deze vraag zal steeds doorgestuurd worden naar je behandelend arts. Je rechten als patiënt zijn niet van toepassing op:
- Persoonlijke notities van de arts, behalve als je vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger arts is
- Gegevens die betrekking hebben op derden,
- Gegevens waarvoor de arts de therapeutische exceptie inroept, inclusief de motivering hiervoor
Recht op niet weten
Je kan ook laten weten dat je bepaalde gegevens niet wil weten. Krachtens de wet Patiëntenrechten heb je dit recht voor zover deze onwetendheid geen ernstig nadeel heeft voor je gezondheid of voor derden.
Hoe kan je een verzoek tot inzage of een afschrift aanvragen?
- Ben je momenteel bewoner/cliënt binnen onze werking?
Dan stel je je vraag tot inzage in jouw elektronisch zorgdossier mondeling aan jouw behandelend arts. Eventueel stel je je vraag aan een ander lid van het multidisciplinair team, die jouw vraag zal doorgeven aan de behandelend arts.
- Ben je momenteel geen bewoner/cliënt binnen onze werking?
Dan stel je je vraag tot inzage in of afschrift van jouw patiëntendossier bij voorkeur schriftelijk via het aanvraagformulier aan het medisch secretariaat via Magdalena.Judzinska@deraster.be
Hoe ontvang je de gevraagde gegevens?
De gegevens uit het patiëntendossier dienen door de aanvrager zelf afgehaald te worden in De Raster in Beigem. Dit is noodzakelijk om de identiteit van de aanvrager te kunnen controleren, zodat onbevoegden geen misbruik kunnen maken van de gegevens van onze patiënten en bewoners. Breng daarom zeker je identiteitskaart mee. In kader van bewindvoering over de persoon, is het ook noodzakelijk om het vonnis mee te brengen.
Het medisch secretariaat zal telefonisch een afspraak met jou maken om binnen de 15 dagen na aanvraag de gevraagde gegevens te komen afhalen. Je dient je aan te melden en ondertekent bij afhaling een verklaring voor ontvangst.
